למרות השימוש הנרחב באימייל, מסרים מידיים ורישות חברתי, אחת מצורות האינטראקציה הבולטות עם עסקים, הייתה ונשארה השיחה הטלפונית. במקביל, טיפול יעיל בפניות של לקוחות הוא צורך עסקי חשוב ביותר. זאת,…